2020年的春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情，使得中国各大城市被迫按下了「暂停键」，各行各业也因此面临生死大考，旅游、餐饮、教育培训、娱乐等行业损失惨重，甚至面临倒闭的风险。
家装行业作为民生的一部分，又依赖于线下的施工行为，在这一波冲击中也不能幸免，大量设计公司的复工日期一延再延。相信很多设计师已经开始焦虑：这次的疫情到底会带来多深的影响？设计公司可以采取哪些措施来自救？试图为大家找到答案的营造家，在上周通过问卷的形式采访了近1000位好好住认证设计师，并深入访谈了数位业界资深人士，希望藉由这些一线的心声和真实的视角，给大家带了一些有益的思考借鉴。面对这次疫情的影响，有人悲观不安，认为整个家装行业将受到巨大的冲击，面临行业大洗牌，也有人认为家装是传统刚需，疫情结束会快速回暖。但从大家大同小异的回答中，我们也可以看出，无论是在公司的业务开展上，还是公司的经营管理上，没有任何一环能在这次疫情影响中置身事外。首先来聊聊设计公司业务的开展，在设计师们的回复中，我们看到，无论是前期的获客，中期设计服务的开展，还是后期的施工落地，大家都有着不同程度的担忧。好好住认证设计机构@成都宏福樘设计表示，「受疫情影响，市场实体经济会一定程度低迷，随着实体业的整体下滑，整体国民消费及资金投入变谨慎，会影响整体客单价」。
而在疫情蔓延的当下，出于自保心理，消费者也会大大降低到店沟通或者与设计师线下沟通的意向。消费者到店意向下滑后，纯依赖线上沟通，最终的签单转化率必然受到影响。总的来说，2020年的家装市场将会：需求变少、预算变低、签单更难。在这样严峻的市场环境下，甚至可能还会出现恶意低价扰乱市场的情况。除了新业务的开展受限，已有业务的服务展开也将受到影响。很多设计师公司的沟通方式从原来的线上线下相结合改为纯线上沟通，无论是团队之间的异地配合还是与客户或施工团队的沟通效率都将受到考验，再加之没有办法去到实际的工地，项目的推进、节点的敲定、工地的管理都会受到很大的影响。好好住认证设计师@黎秋辰表示，「纯依靠线上沟通，项目的推进和员工的工作安排都不好进行，还有不能实际去工地，这一点影响很大」。3、后期落地：工人返程待定，工期延长，人工成本和材料价格上涨
疫情对现有项目施工落地的影响是最直接的，一方面，工人返程时间不确定，意味着大量的工地没有办法正常开工，大量的已有项目施工积压，工期必然延长，施工品质也可能会有所下降；另一方面，工人的价格却可能因此上涨，同期受到疫情波及的建材市场也会提高材料价格，给项目的施工落地带来挑战。「工程量积压，工期拖延，这会影响全年计划以及设计师工作量的均匀安排，再加上施工队工人提高价格，可能会出现忙的时候忙死，闲的时候闲死的状态」，好好住认证设计师@阿拉fat对当下的状况表示担忧。如果说疫情对公司业务的影响是中长期的，那么疫情给设计公司的经营管理带来的问题则是迫在眉睫，亟待解决，尤其对稍有规模的公司而言，无论是现金流还是人员管理都将面临很大的压力。现金流是公司的血液，是公司持续经营的资本，它的作用可能比利润更重要！毫无疑问，受疫情影响，大部分设计公司第一季度的收入将出现大幅下降，甚至是断崖式下降。在收入减少，甚至没收入的情况下，公司的成本却要照常支付。房租、人员工资等硬性成本将让公司入不敷出。在这样的情况下，公司能撑多久？很多设计公司已经开始算这笔财务账了，甚至有公司开始考虑裁人以保现金流。对于设计公司来说，员工是公司最大的财富。但在收入大幅下降的情况下，设计公司却在人员上陷入了两难境地：一方面，想要裁人以保现金流，另一方面，又担心公司没有新业务留不住好员工。可以看出，无论疫情的拐点何时到来，它对家装行业的影响已经渗透到每一个环节。在这种情况下，可能有人还在观望，但更多的设计公司已经开始行动，为此，我们深度访谈了几位资深的业内人士，他们是如何看待这场疫情的影响，又做了哪些调整和准备呢？在大量公司为现金流惶惶不安之时，有一家设计公司因为决策层长期对现金流的重视，在这一次疫情事件中几乎可以说高枕无忧。这家公司便是好好住认证设计师@重庆DE设计事务所。「就算今年不开工，不签单，我们照常发一年的工资也没有问题」，DE设计事务所老板老余表示。DE设计事务所此次的「高枕无忧」，老余称是「误打误撞」：「以前我们都是用年营业额的10%作为企业的保证金，去年经济下行压力大，我们又将保证金翻了一倍。这次碰上疫情，我们也算是误打误撞」。而「误打误撞」背后其实是老余长期以来对现金流的重视，他说，「充足的现金流非常重要，它能确保决策人能冷静的分析市场，做出合理的决定，稳定军心。不会因为营收的问题，病急乱投医，搞得人心惶惶，把企业拖垮」。
尽管有充足现金流在手，老余表示接下来一段时间公司依然会「按兵不动」，年前计划的品牌升级整合也暂时搁置，「经济下行，比的就是谁扛的久，和谁先犯错」。同时，DE设计事务所将现阶段的工作重点转移到了内部梳理上。「内部执行达成效率，每个部门的配合度，还有产品的落地能力，都是关乎客户感受的。并不是设计的好，就是好产品，设计只是一个好产品的组成部分。我们希望借由公司管理动作和管理细节的改善，给客户带来更好的体验」，老余表示。最后，对于「余粮不足」的同行，老余也给出了几点建议：一、减少开支。跟员工商量酌情发放生活费，或延后发，扛过去最重要。三、多思考。用经营者的角度来思考企业的布局定位策略和细枝末节的政策，要不然这次挺过来了，下次又会掉同一个坑里。同样「有粮不慌」的还有好好住认证设计师@理居设计。「从我开公司以来，就一直有为公司准备6个月以上的保证金，就算没有任何新进业务，2020年也完全没问题」，好好住认证设计师@理居设计的创始人陈哲表示。「老板领不领工资，自己的钱跟公司的钱分不分得清楚，工程款是否涉及到质保金等等，这些都会使得很多设计公司老板对自己公司的资产负债状况和现金流非常的模糊」，陈哲觉得在家装行业对现金流不够重视的情况普遍存在。除了账上「有余粮」之外，陈哲表示目前公司的业务存量也够公司消化一段时间，总体来说「不慌」。对于疫情对整个行业的影响，他表示「谨慎的乐观」：「现在还只是恐慌，其实还没有到最难的时候。但就算等压力峰值真的到来了，那也是黎明前的黑暗，家装是刚需，会被延期，但不会取消。只要挺过去，春天总会到来」。目前理居设计已经复工，年前制定的招聘计划与业绩目标也没有调整，「你不能因为假期延长了，就取消期末考试了」。但他也表示，「假期」正是「好学生」和「差学生」拉开差距的关键时期。理居设计也会利用这段时间，继续深化公司的SOP（标准化作业流程）。「特殊时期，不要盲目地追求差异化和过多的关注外界，家装是刚需，这块蛋糕也很大，深耕好自己的一亩三分田，就一定有饭吃」，陈哲认为。
疫情对行业打击显而易见，做好工作衔接和资源储备才不慌杭州作为中国的一线城市，外来人口居多，并且此次疫情蔓延情况也比较严峻，这对当地设计公司的打击不可谓不大。好好住认证设计师@辰佑设计的创始人之一童昕表示，目前公司被疫情延误的施工项目有几十近百个，还有多个原计划年后动工的新建项目被迫延期。面对突如其来的变化，辰佑设计从1月底起已经通过公众号结合工作人员私信的方式两次提前通知至每个客户将要延期复工的不可抗力，几乎所有客户也都表示理解。同时，公司的管理层也在密集商讨后重点部署开工后的工作衔接安排。童昕表示，「我们已经在安排复工施工人员的调度工作，材料根据每个工地不同阶段的用材需求统计，能第一时间为公司备货的供应商数据统计，确保工地保质保量完成」。而辰佑设计在前期的资源储备也在此时体现出了优势，「材料涨价这个问题在我们公司目前看来是不存在的，因为我们与所有的基材供应商都有相应的合作协议，不接受临时的调价。我们对部分确实需要赶工期的项目会适当增加人工费支出，但预估不会因此产生多少损失」。除了有条不紊地部署开工后的工作衔接之外，线上运营工作也成为了公司现阶段的工作重点，「除了思考与总结之外，这段时间我们最忙的是运营，一直在做一些活动策划，包括公众号的维护，从初一起到现在，我们也已经推送两套新作」，童昕说。对于现阶段受到疫情影响无法开工的同行，童昕也提出了自己的两点建议：一、现在最重要的是，首先要以文字的形式明确告知自己的每位客户，因不可抗力将有可能导致项目延期，以规避后期可能产生的纠纷风险；
二、其次要尽快做好复工的各项衔接准备，包括提前上报复工申请、防疫物资等等。
好好住认证设计师@成都宏福樘设计也在面临大量项目施工延期的问题，宏福樘设计创始人钟河荣表示，被疫情耽误的在建项目多达198个，还有40多个原计划年后开工的项目被迫延期，「施工延迟后，那我们的收益也会延迟，各方面的压力就会变大」。但对于疫情结束后工人价格上涨和材料价格上涨的情况，钟河荣表示不太担心，「我们有很成熟的供应商体系，材料价格不会临时上调，工人费用可能会上浮，但也不会造成太大的影响」。当下最让钟河荣头疼的依然是蓄客，客户到实体店面谈的意向下滑，仅依靠线上沟通，签单转化不可把握。为此，宏福樘设计重点上线了一套「零接触」的标准化服务模式，沟通、出方案、量房、签合同等所有过程设计师和业主保持线下零接触，线下物品（比如客户家的钥匙、纸质合同等）的交换也借助快递来完成。钟河荣表示，这套「零接触」的线上服务流程已经开始投入运转，并且公司已经签到单了。对于现阶段受到疫情影响无法开工的同行，钟河荣也提出了自己的几点建议：一、现阶段最重要的还是蓄客，和客户保持高黏度。疫情会加速了这个行业的洗牌，疫情结束后竞争也会更加激烈，这点毋庸置疑，黏度不够，客户容易流失；二、团队士气的打造也很重要。工资要正常发放，因为等疫情结束后，还是要靠团队去打天下，如果在疫情期间人心散了，后面市场回暖也于事无补。非常时期，信心比什么都重要；三、面对疫情的不确定性，加强团队观念的转变，加强内部梳理，加强团对自我提升。
除了对业务和经营管理的关注外，很多设计师也开始回归到设计本身，开始思考疫情对未来设计方向的影响。疫情即便短期内可以结束，但这件事给民众心理上带来的影响却短期内难以消除，甚至会改变一部分人的生活方式。设计师只有对未来消费趋势有足够深入的思考，才能在市场回暖后迅速抓住消费者。好好住认证设计师@HH酱表示：「疫情过去之后，相信更多人会关注到生活的品质，更多的研究方向会转到室内空间的设计与防疫的结合，也相信更多的人会养成在家做饭的习惯」。好好住认证设计师@红杉创意设计的欧阳子泫则在朋友圈写道，「对于消费者来说，疫情总会过去，但这么长时间的宅家，更让我们明白家的重要性。有很多套房，还不如有一套完备的房，仅有奢华的装饰，关键时刻又有何用?这是我们做设计师需要思考的」。此外，我们还请好好住认证设计师@潘小阳为大家深入分析疫情事件对室内设计的影响。他认为，最大的影响还是来源于预算下降和消费者心理层面的变化，下面一起来听听他的具体想法。潘小阳认为，家装市场的消费者受疫情影响，在接下来一段时间会偏保守，无论是在消费决策上还是审美取向上。「面对比较大的一些风险的时候，人们往往就会采取更加经济，更加保守的策略。市场的一些消费选择，包括审美取向，都会偏向保守。二战后包豪斯主义的盛行，包括改革开放前期人们着装的保守，都是一个道理。但疫情的影响肯定没有战争大，所以我说的这种影响不会特别明显，但它会是一个趋向」。受此趋向影响，潘小阳认为，比起装饰主义的风格，现代简约的风格和注重功能性的设计会更受消费者欢迎。这种趋向也对设计师提出了新的挑战，「单纯地从设计专业的角度来说，我觉得接下来设计师需要关注，如何用更少的材料，更少的人力，更少的代价，解决精简明确的必要要求」。同时，潘小阳也建议，消费者的需求只是短期被抑制住了，一旦疫情解除，就会出现一个短期的堆积，二三月份打算装修的业主会和四五六月打算装修的业主会挤到一块儿。这个堆积抓不抓，怎么抓，如何平衡单量和品控，都要想清楚。如果要抓，一定要对短期业务峰值可能带来的品质下降而做好预防措施。这一次的疫情给家装行业按下了一次「暂停键」，但也让很多人开始停下脚步进行反思。未来家装市场相信还会有更多的风险和挑战，谁拥有更高的抗风险能力，谁就能更长久地享用家装市场的这块蛋糕。那么，未来家装市场的蛋糕会属于哪些人呢？营造家认为，也许是下列这四类人：首先，无论是重庆DE设计，还是厦门的理居设计，我们都可以看出，他们在此特殊时期的「不慌」和他们健康的现金流有直接的关系。如果说过去的顺风顺水让大家还做不到居安思危，这一次的事件之后，任何公司都应该开始加强现金流管理意识并且付诸于行动，防患于未然。
其次，在线下和实体受到严重影响的当下，线上成为了唯一的机会，拥有较强线上获客能力的设计公司会在这一波事件中存活下来甚至获得领先优势。2003年的非典造就了中国互联网企业的崛起，在今年疫情的影响下，线上渠道的重要性更是凸显，也一再被各位受访的设计师提及。再次，在很多设计公司被疫情打乱阵脚的同时，也有不少公司依然能够继续较顺利地推进手头现有工作，比如杭州辰佑设计、成都宏福樘设计，他们原有工作流程的标准化，让他们在突发情况下依然能够有条不紊地做好工作部署和衔接。而公司管理和工作流程的优化，也是公司品牌打造的关键部分。最后，未来家装市场相信还会有更多的风险和挑战，不稳定性也许会成为一个常态，想要持续地抓住消费者，离不开持续的学习。针对这四类人群的优势，营造家在接下来也会请到业界资深人士和优秀同行，系统性地为大家带来以下内容的分享：4、如何做好线上运营，成为在网络上受欢迎的设计师。不仅限于以上4点，只要是能让大家有所收获，有所成长的内容，营造家都会努力挖掘和分享。疫情终会过去，家装市场也会回暖，只要努力挺过这段时间，相信一定会迎来春天。在此期间，营造家会坚定地跟广大家居全案设计师站在一起，持续关注这次疫情给家装行业带来的影响，并持续为大家出谋划策！
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